Cambios, retracto y garantías

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Cambios

Cuando un producto cumpla las condiciones para cambio y se encuentre en buen estado, el cliente fuera de Dagua asume los costos de transporte necesarios para hacerlo llegar a G&G Tecnología. En Dagua puede llevarlo directamente al establecimiento.

Garantía

La garantía depende del producto y del fabricante o proveedor y debe indicarse en la ficha del artículo o confirmarse antes de la compra. Algunos productos pueden contar con garantías aproximadas entre 3 y 12 meses, pero prevalece la garantía específica informada para la referencia adquirida.

Derecho de retracto en ventas a distancia

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles previstos por la normativa colombiana para ventas a distancia. El consumidor deberá devolver el producto en las condiciones aplicables y asumir los costos de transporte del retorno, salvo que una norma o situación específica disponga otra cosa. Existen excepciones legales al retracto, entre ellas determinados servicios ya iniciados con acuerdo del consumidor, bienes personalizados y otros casos previstos por la ley.

Devolución de dinero

En comercio electrónico, cuando proceda el retracto y el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, la devolución se realizará dentro del término legal aplicable y al instrumento de pago o medio acordado.

Reversión de pagos

Para pagos electrónicos aplicarán los eventos de reversión previstos por la legislación colombiana, incluyendo los casos legalmente establecidos de fraude, operación no solicitada, no recepción, producto diferente o defectuoso.